Assertiviteit helpt bij het omgaan met agressie
Huisartswerkt.nl interviewde Gonnie Swanenberg, directeur bij Leerpunt KOEL, over assertiviteit in de huisartsenpraktijk en hoe dit van invloed kan zijn op agressieve patiënten. Lees hier het hele interview.
Kan assertief gedrag helpen bij agressiviteit van patiënten in de huisartsenpraktijk?
Assertief gedrag kan zeker helpen bij het omgaan met agressief gedrag van patiënten in een huisartsenpraktijk. Assertiviteit kan doktersassistenten, huisartsen en andere medewerkers in staat stellen om op een rustige, professionele en effectieve manier om te gaan met uitdagende situaties, zonder de controle te verliezen of de situatie te laten escaleren. Hier zijn enkele manieren waarop assertief gedrag kan bijdragen:
Begrenzen van onaanvaardbaar gedrag
Wanneer een patiënt zich agressief gedraagt, kunnen medewerkers assertief aangeven welk gedrag niet acceptabel is. Bijvoorbeeld door rustig en duidelijk te zeggen: "Ik begrijp dat u gefrustreerd bent, maar we kunnen niet verder praten als u blijft schreeuwen."
Rust bewaren
Assertieve medewerkers blijven kalm, zelfs in stressvolle situaties. Door zelf kalm te blijven, kan de medewerker de situatie de-escaleren en de patiënt helpen om zich minder opgewonden of agressief te voelen.
Empathie tonen
Assertief gedrag houdt in dat je zowel je eigen behoeften als die van anderen respecteert. Dit betekent dat een medewerker de gevoelens van de patiënt kan erkennen zonder de eigen grenzen te overschrijden. Bijvoorbeeld: "Ik begrijp dat u zich zorgen maakt over uw gezondheid, maar we moeten op een respectvolle manier met elkaar communiceren."
Duidelijke grenzen stellen
Assertiviteit stelt medewerkers in staat om snel en effectief grenzen te stellen. Dit voorkomt dat een patiënt de situatie verder verergert door ongepast gedrag of intimidatie. Het helpt ook om het gesprek constructief te houden en de patiënt gerust te stellen dat ze serieus worden genomen, maar dat er wel een bepaalde gedragsnorm is.
Zelfzorg en bescherming
Assertief gedrag helpt medewerkers om hun eigen rechten en welzijn te beschermen. Ze kunnen aangeven wanneer ze een pauze nodig hebben of wanneer ze een andere medewerker moeten inschakelen om de situatie verder aan te pakken.
Zoeken naar een oplossing
Assertiviteit helpt bij het communiceren van oplossingen en opties voor de patiënt. In plaats van zich defensief te gedragen door de agressie van de patiënt, kan een medewerker assertief aangeven hoe de situatie kan worden opgelost of hoe verdere stappen kunnen worden genomen.
Vooruitkomen met wederzijds respect
Assertiviteit draagt bij aan een gezonde werkrelatie tussen zorgverleners en patiënten, zelfs in uitdagende omstandigheden. Dit kan helpen om wederzijds respect op te bouwen, zelfs als er conflicten zijn.
Door assertief te handelen, kan de medewerker de situatie onder controle houden, de patiënt respectvol benaderen en het risico op verdere escalatie van agressief gedrag minimaliseren. Het helpt om de professionaliteit te behouden en tegelijkertijd de veiligheid en het welzijn van zowel de zorgverlener als de patiënt te waarborgen.
Leerpunt KOEL biedt diverse scholingen aan waarin assertiviteit aandacht krijgt, zoals omgaan met moeilijke mensen, effectief communiceren en agressietraining.
